Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus.
Les réponses aux huit questions que posent les restaurateurs avant leur première commande. Rien n’y est arrondi : ce que nous ne savons pas, un conseiller vous le dit.
Commander
Y a-t-il un minimum de commande ?
Oui : 49 € HT par commande, transport non compris. En dessous, la commande ne peut pas être validée — le panier affiche en permanence ce qu’il manque.
Certains produits portent en plus un minimum qui leur est propre ; il est écrit sur leur fiche, par exemple 500 g pour une pièce à la coupe.
Comment passer commande ?
Ouvrez un compte pro avec votre raison sociale, votre SIRET et votre numéro de TVA intracommunautaire. Un conseiller le valide avant la première commande.
Remplissez ensuite votre panier avant le mercredi 23h59 : vous êtes livré le mardi suivant. Vous pouvez aussi commander par téléphone au 03 44 45 85 21, ou rappeler votre dernière commande en un clic depuis votre compte.
Livraison
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
Le franco de port est fixé à 450 € HT : au-delà, la livraison est offerte.
En dessous, le transport est facturé aux frais réels. Le panier en affiche une estimation, marquée « à confirmer », et le montant définitif apparaît sur le récapitulatif avant le paiement.
La TVA du transport suit celle des marchandises qu’il accompagne : c’est la règle des frais accessoires. Le panier et le récapitulatif l’ajoutent donc aux lignes de TVA, au prorata du HT de chaque taux, et non sur une ligne à part. [à valider par le comptable]
Quels jours et quelles zones livrez-vous ?
Une livraison par semaine, le mardi. Les commandes sont closes le mercredi 23h59 pour la livraison du mardi suivant.
Le transport est assuré par Chronofresh, Delifresh ou Delanchy selon votre localisation. [Zones desservies et créneaux de passage à confirmer.]
Que faire si la chaîne du froid est rompue à la livraison ?
Vérifiez l’état de la marchandise devant le livreur et portez vos réserves sur le bordereau de transport. Appelez-nous le jour même au 03 44 45 85 21, puis confirmez par écrit à contact@comptoir-des-pouilles.com sous 48 heures, comme le prévoit l’article 4 des CGV.
Garantie Fraîcheur Mardi : un produit qui n’arrive pas conforme est remplacé sur la livraison suivante ou remboursé.
Produits
Quelle est la DLC à réception de vos produits frais ?
Nos produits ultra-frais sont fabriqués le jeudi dans les Pouilles pour la livraison du mardi : vous les recevez cinq jours après leur fabrication, sans séjour en entrepôt. La date limite de consommation figure sur chaque barquette et dépend du produit.
[DLC à réception à renseigner produit par produit.] Un conseiller vous la communique au 03 44 45 85 21.
Puis-je recevoir des échantillons avant de commander ?
[Conditions d’échantillonnage à définir.]
En attendant, dites-nous ce que vous cherchez par le formulaire de devis ou au 03 44 45 85 21 : un conseiller construit avec vous une première commande à votre format, dans la limite du minimum de 49 € HT.
Paiement
Quelles sont les conditions de règlement ?
Le règlement se fait en ligne, par carte bancaire, au moment de la commande : la carte est débitée à l’instant, avec l’authentification forte 3-D Secure. Un établissement qui préfère être facturé et réglé par prélèvement peut en faire la demande : c’est une ouverture sur dossier, au cas par cas. Tous les prix affichés sont nets et hors taxes.
