FAQ

Les produits que le Comptoir des Pouilles distribue sont transportés dans le respect de la chaine du froid aux températures recommandées, selon les catégories suivantes : Poissons, crustacés et mollusques cuits, viandes cuites, produits en cours de décongélation, produits frais entamés, plats cuisinés maison, etc. entre 0° C à + 4° C. Viandes crues, poissons non cuits, charcuteries, pâtisseries à la crème, produits frais au lait cru, fromages découpés, etc. à + 4° C maximum. Fruits et légumes prêts à l’emploi+ 4° C. Produits laitiers frais, œufs, desserts lactés, beurres et matières grasses, etc. entre +6° C et + 8° C. Tout aliment congelé -12° C Tout aliment surgelé, glaces, crèmes glacées et sorbets -18° C. Nos transporteurs sont spécialisés dans le transport de denrées classées « Très périssables » et « Périssables » et disposent des attestations délivrées par le Cemafroid, autorité compétente « Accord sur le Transport des denrées Périssables » (ATP) pour la France par délégation du Ministère en charge de l’Agriculture.

Le Comptoir des Pouilles livre les produits que vous avez commandés à l’adresse indiquée sur votre compte client. Il assure des conditions de livraison rapides et optimales. En prenant commande entre le lundi et le mercredi soir 23h59, vous pourrez ainsi être livré dès le mardi suivant. Le Comptoir des Pouilles a sélectionné les partenaires logistiques qui font référence en France pour le transport en température contrôlée. Chronofresh, Delifresh, Transports By Delanchy, en fonction de votre localisation géographique. Ces transporteurs sont spécialisés dans le transport de denrées classées « Très périssables » et « Périssables » et disposent des attestations délivrées par le Cemafroid, autorité compétente « Accord sur le Transport des denrées Périssables » (ATP) pour la France par délégation du Ministère en charge de l’Agriculture.

Le Comptoir des Pouilles distribue une large gamme de denrées alimentaires produites dans les Pouilles, dont des produits en Ultra Frais et en Frais, c’est-à-dire des denrées classées comme « Périssables » et « Très Périssables ». A ce titre, le Comptoir des Pouilles attache une attention impérieuse au respect de la chaine du froid.

Le Comptoir des Pouilles sélectionne, teste et distribue des produits de haute qualité issus du terroir des Pouilles, une région agricole du sud de l’Italie. Les produits sont sourcés directement auprès de producteurs locaux. Vos commandes sont préparées sur place à Bari. La livraison est assurée en France par nos partenaires Chronofresh, Delifresh, Delanchy et Fargier, en fonction de votre localisation géographique.

Pour contacter le service client, il vous suffit de vous rendre sur la page “Contact” de notre site internet et de remplir le formulaire.

Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de vous rendre dans la section “Espace Membre”.

Depuis votre espace client, vous pourrez retrouver toutes vos commandes et vos recettes associées aux produits que vous avez achetés.

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe à tout moment en cliquant sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte client. Un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.

Lors du paiement par carte sur notre site Le Comptoir des Pouilles, la « Strong Customer Athentification » nécessite que l’authentification utilise au moins deux des trois éléments suivants : Un élément connu par le client (par exemple un mot de passe) ou Un élément détenu par le client (par exemple un code qui arrive sur votre téléphone) ou Un élément définissant le client (par exemple empreinte digitale ou reconnaissance faciale). Il s’agit d’apporter de nouvelles normes techniques pour la sécurité des paiements en ligne ce qui consiste à procéder, pour chaque paiement, à l’authentification « SCA » (Strong Customer Authentification). Cela consiste à ajouter des niveaux d’authentification lorsqu’un client souhaite faire un achat en ligne, en ajoutant une étape supplémentaire d’authentification aux flux de paiement. 3DSecure2 est la principale méthode d’authentification des paiements par carte bancaire en ligne mise en œuvre.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivant: – Visa – Mastercard – Maestro – American Express – Google Pay – Apple Pay – Pay Pal Par virement bancaire *attention* : La commande sera envoyée lors de la réception du virement. Ainsi, en fonction du jour de votre commande il se peut que votre virement arrive après la date de fermeture des commandes et sera donc comptabilisé pour la livraison suivante.

Le Comptoir des Pouilles a confié son infrastructure de paiement à la plateforme sécurisée STRIPE. STRIPE est utilisé par des millions d’entreprises dans le monde, dont les plus grands opérateurs du e-Commerce. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées et sont gérées en conformité avec la nouvelle directive européenne DSP2 qui vise à améliorer la sécurité des paiements en ligne. L’Europe a mis en place de nouvelles exigences dans le but d’améliorer la sécurité des paiements en ligne. C’est la nouvelle Directive Européenne sur les Services de Paiement 2ème version (DSP2) qui remplace l’ancienne norme datant du 24 juillet 2013. L’objectif est de sécuriser vos paiements en qualité d’acheteur et de protéger Le Comptoir des Pouilles d’éventuelles fraudes.